İade & İptal Koşulları

1. GENEL KOŞULLAR ve YASAL DAYANAK

İşbu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca Enbirinci Mobilya'dan yapılan alışverişlerde uygulanır. Mobilya ürünlerinin büyük çoğunluğu ALICI’nın özel istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretildiğinden, cayma hakkı istisnaları bu politikamızın temelini oluşturur.

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Üretim Öncesi İptal Hakkı: ALICI, siparişini, ürünün üretimine başlanmasından önce iptal etme hakkına sahiptir. İptal talebi, ALICI tarafından telefon veya e-posta yoluyla SATICI'ya bildirilmelidir. İptal talebinin SATICI tarafından onaylanmasını takiben, tahsil edilen tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir.

2.2. Üretim Sonrası İptal/Cayma Hakkı (İstisna): Mobilya sektöründe ürünler; özel ölçü, renk, kumaş, model veya diğer kişisel tercihlere göre üretildiği için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamayacak ürünler kapsamındadır.

Yönetmelik Madde 15/1.b: *“Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler”*de tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu nedenle, üretimine başlanmış veya tamamlanmış özel üretim mobilya ürünlerinde sipariş iptali, iade veya koşulsuz cayma hakkı bulunmamaktadır.

3. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

3.1. Ayıplı Mal İadesi: ALICI, teslim edilen ürünün üretim hatası, eksik parça veya taşıma esnasında hasar görmesi gibi ayıplı olması durumunda iade/değişim hakkını kullanabilir.

• Tutanak Zorunluluğu: Ayıplı mal tespiti halinde, ürün teslim alınmadan önce mutlaka kargo/nakliye görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır. Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri SATICI tarafından reddedilebilir.

• Bildirim Süresi: Ayıplı mal bildirimi, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde SATICI'ya yazılı olarak yapılmalıdır.

3.2. Hata Düzeltme Hakkı: SATICI, ayıplı olduğu tespit edilen ürünü onarım veya değişim yoluyla giderme hakkını saklı tutar. ALICI, onarım teklifini kabul etmekle yükümlüdür. Onarımın mümkün olmaması veya aşırı maliyetli olması durumunda ürün değişimi yapılır.

3.3. Kullanım Kaynaklı İadeler: Ürünün ALICI tarafından hatalı veya özensiz kullanımından (çizilme, lekelenme, montaj hatası vb.) kaynaklanan hasarlar, ayıp kapsamında değerlendirilmez ve iade/değişim hakkı doğurmaz.

4. NAKLİYE VE KURULUM HİZMETLERİ

4.1. Ücretsiz Nakliye ve Kurulum: Enbirinci Mobilya tarafından İstanbul ili sınırları içinde yapılan tüm alışverişlerde nakliye ve uzman ekiplerce kurulum hizmeti ücretsiz olarak sunulmaktadır. 4.2. Kurulum Sırasında Hasar: Kurulumun SATICI'nın ekipleri tarafından yapılması esnasında mobilyada oluşacak her türlü hasar SATICI’nın sorumluluğundadır ve ücretsiz olarak onarılır veya yenisiyle değiştirilir. 4.3. İstanbul Dışı Teslimatlar: İstanbul dışındaki teslimatlar için nakliye ve kurulum şartları, sipariş öncesinde ALICI'ya özel olarak bildirilir ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde detaylandırılır.

5. İADE SÜRECİ VE PARA İADESİ

5.1. Onaylanmış İadelerde: SATICI tarafından ayıp tespiti veya yasal zorunluluk gereği iadesi onaylanan ürünler, ALICI’nın adresinden SATICI'nın anlaşmalı olduğu nakliye firması aracılığıyla alınır. 5.2. Para İadesi: İade edilen ürünün SATICI'ya ulaşmasından ve iade koşullarına uygunluğunun kontrol edilmesinden sonra, yasal süre olan 14 (ondört) gün içinde ALICI'ya ödeme yaptığı kanaldan (Kredi Kartı/Havale vb.) iade edilir.