Garanti & Servis Koşulları

1. GARANTİ KAPSAMI VE SÜRESİ

Enbirinci Mobilya tarafından satılan tüm ürünler, teslimat tarihinden itibaren 2 (İki) Yıl süreyle, T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı mevzuatına uygun olarak üretim hatalarına karşı şirketimizin garantisi altındadır.

Garanti Başlangıç Tarihi: Ürünün müşteriye teslim edildiği tarihtir.
Garanti Kapsamında Olanlar: Kullanılan malzemenin ayıplı olması, dikiş veya birleşim yerlerindeki yapısal hatalar, iskelet ve mekanizma arızaları.

2. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır ve bu durumlarda servis hizmeti ücretli olarak sağlanır:

Kullanım Hataları: Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen koşullara uyulmaması veya olağan dışı kullanımdan kaynaklanan hasarlar (örneğin, üzerine çıkma, atlama, aşırı yüklenme).
Dış Etkenler: Güneş ışığı, yüksek nem, su teması, ısı veya kimyasal maddelerden kaynaklanan kumaşlarda solma, renk değişimi, çatlama veya deformasyon.
Montaj ve Taşıma Hataları: Ürünün Enbirinci Mobilya'nın uzman ekibi dışında bir kişi tarafından monte edilmesi, sökülmesi veya taşınması sırasında oluşan hasarlar.
Doğal Aşınma: Yıllar içinde kullanıma bağlı olarak kumaşlarda meydana gelen normal yıpranma, tiftiklenme ve süngerlerdeki oturmaya bağlı normal yumuşama.
Müdahale: Ürünün, Şirketimiz veya yetkilendirilmiş servislerimiz dışında başka bir kişi veya kuruluş tarafından tamir edilmesi veya müdahale edilmesi.

3. SERVİS HİZMETİ TALEBİ VE SÜRECİ

3.1. Servis Başvurusu: Garanti kapsamında servis talepleri, [[email protected]] e-posta adresi veya [+90 540 500 49 49] telefon numarası aracılığıyla yapılmalıdır. Başvuruda fatura ve ürünün ayıbını gösteren detaylı görseller talep edilebilir. 3.2. İnceleme: Servis ekibimiz, bildirimi takiben [Makul bir süre, örn: 5-7 iş günü] içinde yerinde inceleme yaparak veya talep edilen görseller üzerinden arızanın garanti kapsamında olup olmadığını belirler. 3.3. Tamir ve Süresi: Garanti kapsamında olduğu tespit edilen arızaların tamir süresi, yasal azami tamir süresi olan 20 (yirmi) iş gününü geçmeyecektir. Gerekli görülmesi durumunda, tamir yerine ürün değişimi teklif edilebilir.

4. GARANTİ BELGESİ

Bu koşullar, ALICI'nın satın alma faturası ile birlikte geçerli bir garanti belgesi yerine geçer. ALICI, garanti kapsamındaki haklarını kullanırken fatura veya e-faturayı ibraz etmekle yükümlüdür.